Air France ist auch nicht mehr das,…
…was es mal war.
Meine Birthe ist am Dienstag in die USA geflogen, mit Air France, wobei der Flug auch ganz ok war. Allerdings wurde einer der beiden Koffer leider nicht mit bis nach Boston gebracht (wobei ihr Koffer da nicht der einzige war, der fehlte…). Leider handelt es sich um nahezu alle ihre Klamotten, so daß sie im Moment kaum etwas zum wechseln hat (was bei fast 40 Grad vor Ort etwas unangenhem ist!).
Nun ist heute der zweite Tag ohne Koffer fast vorbei und die Antwort auf ihren Anruf bei Air France in den USA ist (sehr höflich): Koffer nicht da, Ihr Pech. Von “tut uns unendlich leid, dürfen wir Ihnen sofort Rechnungen erstatten, damit Sie sich was zum anziehen kaufen können” oder, “dürfen wir Ihnen einen Fluggutschein geben” oder ähnliche Dinge war bisher nicht wirklich die Rede. Mein Anruf beim Gepäckservice der Air France in Europa (mit einer gruselig schlecht Deutsch sprechenden Arbeitskraft am “deutschen” Telefon…) ergab, daß man für den ersten Tag des fehlenden Koffers 100 Euro und für jeden weiteren Tag 50 Euro erstattet bekommt - das klingt schon besser, jetzt muß man nur noch die amerikanische Dependance darüber informieren…
Update: Der Koffer wurde jetzt gefunden - in Hamburg. Nun wird er nachgeschickt und soll am 6.8. da sein. Und Geld für den Klamottenausfall gibt es wohl auch. Da bekommt dann Air France so vielleicht gerade noch die Kurve.
Moin,
immerhin musste sie sich (noch) nicht von Mitarbeitern beschimpfen und anschreien lassen. Das kommt bei Lufthansa vor.
Bei Air France erinnere ich mich an einen Anruf der US-amerikanischen Hotline, bei dem der Computer als erstes abfragte, ob man denn Concorde-Passagier sei. Das Ganze was etwa ein Jahr nach dem Absturz…
August 3rd, 2006 | #
…angeschrien hat mich keiner, dafür hat einmal der Agent nachdem er nach 20 Minuten endlich mein Problem gehört hat aufgelegt. Mir wurde gesagt, dass der Verlust mein Problem wäre und dass ich eine Gepäckversicherung hätte abschließen müssen. Airfrance Deutschland hat gesagt Amerika haftet, die haben erst gesagt, egal wie lange der Koffer fehlt (das war nach 4 Tagen) sie können mir nur 100$ für nötige Einkäufe autorisieren und außerdem wäre Airfrance Deutschland zuständig. Die richtige Info kam dann einen Tag, bevor der Flughafen Hamburg den Koffer in der Gepäckaufbewahrung zufällig gefunden hat. Es gab keine Suchmeldung von Airfrance, daher wurde nicht danach gesucht. Dann hat der Zoll in New York angerufen bevor Airfrance angab, den Koffer gefunden zu haben. Und dann wurde der Koffer hier vom Delivery Service einfach auf die Straße vor die Tür gestellt, obwohl ich die ganze Zeit in der Wohnung saß und gewartet habe -die Klingel funktioniert eigentlich, das Telefon auch. Soviel dazu, immerhin war das Gepäck komplett.
August 10th, 2006 | #
[…] Gestern dann endlich die Ankunft in Hamburg nach der sehr langen Rückreise, ohne Koffer allerdings, da die noch in Amsterdam bleiben wollten - aber das mit den fehlenden Koffern ist ja nichts neues… Allerdings hat sich KLM sehr viel besser als Air France benommen, denn ich habe nicht nur sofort einen 25€ Fluggutschein bekommen, sondern auch noch am selben Abend mein Gepäck frei Haus. […]
September 20th, 2006 | #
Hallo,
nächsten Monat ist es 1 Jahr her, dass der Koffer meiner Freundin bei
einem Flug mit Air France verloren ging. Obwohl wir uns genau an die
Vorschriften von AF bei Gepäckverlust hielten, haben wir bis heute keine Entschädigung erhalten. Wir haben mittlerweile mindestens 10
Briefe/Faxe an AF gesandt und auch mehrmals telefonisch reklamiert.
Ausser leeren Versprechungen nix gewesen… Setzen jetzt eine letzte
Frist, nachher müssen wir das Ganze wohl einem Rechtsanwalt über-
geben. Schon erstaunlich (oder eher beschämend) was sich AF erlaubt!
April 16th, 2007 | #
jetzt sind es zwei tage her das ich meinen koffer nicht habe!!! obwohl ich platinium mitglied bin geht da nichts schneller voran,– nach mehreren anrufen bei dem gepäckservise der air france, bei denen ich von sehr schlecht deutsch sprechendem servicepersonal mit einem ” wir finden ihren koffer nicht ” abgetan wurde, rief ich bei dem platinnium-service an die mir dann auch sagten das sie mit gepäckverlust nichts zu tun haben!! wo kann ich mich als guter kunde denn beschweren???? ich habe nicht das gefühl besonders behandelt zu werden in dem flug-status indem ich mich befinde,– also mal nicht denken das einem irgend etwas geschenkt wird wenn man einen flugstatus mit einer airline aufbaut!! ich hoffe mein koffer kommt bald,– es ist vier tage vor weihnachten und die geschenke meiner familie sind in dem vermissten koffer !!!!
December 20th, 2007 | #